Diritto di recesso

Offriamo un diritto di recesso di 14 giorni. Ciò significa che hai 14 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare del reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o di un'altra prova d'acquisto.

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@rugtales.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

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Borsteler Chaussee 85, Haus 21
22453 Hamburg, Germania

Se il tuo reso verrà accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e istruzioni su come spedire l'articolo. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non potranno essere accettati.

Costi di spedizione per il reso: Ci facciamo carico dei costi di spedizione per il reso all'interno della Germania e dell'UE. Per le spedizioni in Svizzera e nel Regno Unito, i costi di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all'indirizzo hello@rugtales.com se l'articolo è danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo esaminare e risolvere il problema.

Nota sui tappeti fatti a mano: Le irregolarità naturali come l'abrash (variazioni di colore nel filato filato a mano) o lievi deviazioni nella forma e nel motivo sono caratteristiche tipiche dei tappeti annodati a mano e non costituiscono un difetto.

Eccezioni

I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di recesso:

Prodotti su misura o personalizzati (ordini speciali)
Articoli in offerta e buoni regalo

Scambi

Poiché ognuno dei nostri tappeti è un pezzo unico, non effettuiamo scambi diretti. Il modo più rapido: restituisci l'articolo e ordina separatamente l'articolo desiderato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo sull'approvazione o sul rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, riceverai un rimborso sulla tua modalità di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché la tua banca o la società emittente della tua carta di credito elaborino il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@rugtales.com.