Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Klicke auf den Button "Warenkorb" und überprüfe den Inhalt und die Menge anhand der Übersicht. Du kannst als Gast eine Online-Bestellung aufgeben. Fülle deine persönlichen Daten in die Formularfelder ein. Wir benötigen alle abgefragten Informationen, um eine ordnungsgemäße Auftragsabwicklung und schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Die Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen kostenfrei storniert oder retourniert werden.

Du hast die Möglichkeit, bequem und sicher zu bezahlen mit:

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Ja, Sie erhalten eine Rechnung, nachdem die Ware versandt worden ist. Die Rechnung entspricht den gesetzlichen Bestimmungen.

Rugtales kooperiert mit DPD.

Die Waren werden so nachhaltig es geht verpackt. Wir versuchen stets auf Plastik zu verzichten und so wenig Müll wie möglich zu produzieren. In dem Paket, was dir zugeschickt wird, befinden sich zusätzlich die Rechnung und eine Anleitung für den Rückversand.

Ja, wir liefern in alle Länder Europas. Es können jedoch zusätzliche Lieferkosten anfallen.

Ab einem Bestellwert von 50 EUR ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Ab einem Bestellwert von 750 EUR ist die Lieferung innerhalb Europas versandkostenfrei.

Die Kosten für den Versand in die Schweiz betragen pauschal 35 EUR.

Die Kosten für den Versand nach Großbritannien betragen pauschal 45 EUR.

Innerhalb der EU dauert die Zustellung einer Sendung zwischen 1-5 Werktagen. 
 Außerhalb der EU zwischen 3-7 Werktagen.

Deine Sendung ist bis zu einem Wert von 500 Euro versichert.

Ja, natürlich. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung, die die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Damit können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung überprüfen.

Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder entsorgt wurde, kannst du natürlich eine ähnliche Schutzverpackung verwenden.

In jedem Fall solltest du das Transportunternehmen bitten, den Schaden detailliert zu bestätigen, um deine Garantie im Falle einer Beschädigung der Ware zu sichern. Sollte sich das Transportunternehmen weigern, verweigere bitte die Annahme der Sendung und kontaktiere uns umgehend über hello@rugtales.com, damit wir die Angelegenheit klären können.

Wir können einen Artikel nicht automatisch mit einem anderen verrechnen, daher ist ein direkter Ersatz leider nicht möglich. Im Online-Shop kannst du sehen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist, um ihn dann einfach neu zu bestellen. Bitte schicke die erste Bestellung an uns zurück und wir erstatten den Kaufpreis nach Eingang der Rücksendung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend, damit wir den Fehler beheben können. Im Falle eines Fehlers sind Abholung und Versand  selbstverständlich kostenlos.

Im Gegensatz zu vielen geknüpften Orientteppichen besitzen Kelim Teppiche häufig kleine Unregelmäßigkeiten. Diese haben ihre Ursache in der Fertigungstechnik. Die Frauen der Nomaden weben die Teppiche auf flachen Webstühlen in Handarbeit, wobei kleine Fehler im Nachhinein nicht mehr korrigiert werden können. Dieser feine Unterschied zum industriell gefertigten Teppich macht einen Kelim Teppich so überaus charmant und verleiht ihm eine authentische Ausstrahlung.

Nach einer stornierten Bestellung erhältst du dein Geld innerhalb von 1-3 Werktagen über deine persönliche Zahlungsmethode zurück.

Wir erstellen hochwertige Produktfotos und versuchen, alle Details visuell wiederzugeben oder zu beschreiben. Die Farben der Bilder können jedoch durch Faktoren beeinflusst werden, auf die wir keinen Einfluss haben, z.B. durch deinen Bildschirm.

Leider gar nicht. Da es sich bei unseren Teppichen ausschließlich um Unikate handelt, wird es denselben Teppich nicht mehr geben. Kontaktiere uns gerne, wenn du deinen Traumteppich nicht ergattern konntest und eine Alternative benötigst.

Das kommt ganz auf den Teppich an. Im Schnitt ist der Teppichflor zwischen 1cm – 3cm hoch. Solltest du hier 100% Gewissheit benötigen, schreibe uns am Besten eine E-Mail und füge den Link des Teppichs an, der dich interessiert, dann messen wir nochmal für dich nach.

Da unsere Kelim und Teppiche alle zu 100% aus natürlichen und naturbelassenen Materialien (Schafwolle) handgefertigt werden, kann es vorkommen, dass sie 5-6 Wochen einen Eigengeruch haben. Dies ist Teil des Produktes. Erfahrungsgemäß reduziert sich der Geruch aber über einen gewissen Zeitraum. Kelim und Teppiche nehmen nämlich mit der Zeit den Geruch ihres Umfeldes an.

Ja. Rugtales-Teppiche sind haustierfreundlich! Du kannst den Teppich leicht reinigen und Flecken und Gerüche, einschließlich Tierhaare, Schmutz und vieles mehr, einfach entfernen.

- Sauge den Teppich in Richtung Flor und drehe ihn häufig. Dadurch werden Staub und Schmutz ferngehalten. 

- Klopfe deinen Teppich zusätzlich zum Staubsaugen aus. So bleibt der Teppich frisch und sauber. 

- Teppiche sind lichtempfindlich, d. h. sie können sich mit der Zeit verfärben, wenn sie täglich starkem Sonnenlicht ausgesetzt sind. Beachte dies, wenn du die leuchtenden Farben deines Teppichs erhalten willst. 

- Wenn du etwas auf deinem Teppich verschüttet haben solltest und es trocknen sollte, entferne den Fleck so schnell wie möglich, indem du ihn vorsichtig in Richtung der Mitte des Flecks reibst. Bei einem nassen Fleck, der durch Getränke verursacht wurde, solltest du nicht mit einem Handtuch reiben. Nehme die Flüssigkeit vorsichtig mit Papiertüchern auf und versuche es dann mit einem milden Reinigungsmittel. Sollten sich die Flecken nicht entfernen lassen, kannst du dich gerne an uns wenden.

Da alle unsere Teppiche und Kelim aus natürlichen Material wie Schurwolle und Baumwolle handgefertigt sind und diese Materialien auf natürliche Weise nachgeben und sich deiner “Legeweise” anpassen, musst du nur etwas Zeit vergehen lassen. Mögliche Knicke durch das Falten und Verpacken legen sich von ganz alleine aus. 

Du erreichst uns per E-Mail unter hello@rugtales.com oder per Telefon unter +49 ( 0 ) 40 514 88 00.