Verzending & Betaling
Prijzen
Alle productprijzen zijn eindprijzen inclusief de geldende btw en exclusief verzendkosten. Omdat wij deelnemen aan de EU-OSS-regeling, wordt bij leveringen binnen de EU automatisch het btw-tarief van je leverland toegepast – de getoonde brutoprijs blijft voor jou hetzelfde. Bij leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten en invoer-btw van toepassing zijn, die voor rekening van de koper komen.
Betaalmethoden
| Methode | Details |
|---|---|
| Bankoverschrijving (vooruitbetaling) | SEPA-overschrijving in euro; overschrijvingskosten zijn voor rekening van de koper. Betalingstermijn: 1 week na orderbevestiging. |
| PayPal | Doorverwijzing naar de PayPal-website voor veilige afhandeling. |
| Creditcard | Visa, Mastercard, American Express – via betalingsdienstverlener. |
| Klarna Sofort | Directe overboeking via Klarna – rechtstreekse bankverbinding. |
| Klarna gespreid betalen | Flexibele betaling in termijnen via Klarna. |
| Cadeaubon | Slechts één code per aankoop. Resterend tegoed wordt als nieuwe cadeaubon per e-mail verstuurd. |
Verzendvoorwaarden
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen na ontvangst van betaling.
Verzendkosten & levertijden
| Zone | Landen | Levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|---|
| Duitsland | Duitsland | 2–5 werkdagen | €6,95 / GRATIS vanaf €100 |
| Europa | Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Hongarije, Italië, Luxemburg, Monaco, Nederland, Polen, Slowakije, Slovenië, Zweden | 2–8 werkdagen | €9,95 / GRATIS vanaf €350 |
| Europa overig | Bulgarije, Kroatië, Estland, Finland, Ierland, Letland, Litouwen, Spanje | 2–8 werkdagen | €19,95 |
| Internationaal * | Bosnië & Herzegovina, Griekenland, Liechtenstein, Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk | 2–8 werkdagen | €44,99 |
* Bij leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten van toepassing zijn, die voor rekening van de koper komen. Retourkosten vanuit het buitenland zijn voor rekening van de klant.
Retour & terugbetaling
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Het artikel moet in originele staat zijn: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Hoe werkt het
1. Online aanvragen: Log in op je klantaccount, open je bestelling en klik op „Retour aanvragen". Selecteer het artikel en geef ons kort de reden door.
2. Label per e-mail: Zodra we je aanvraag bevestigen, sturen we je automatisch het gratis DPD-retourlabel per e-mail.
3. Inpakken & afgeven: Pak het tapijt in de originele verpakking, plak het label erop en lever het pakket af bij een willekeurig DPD-afhaalpunt.
Liever direct contact?
Stuur een korte e-mail naar hello@rugtales.com met je bestelnummer en het artikel – wij regelen de rest en sturen het label per e-mail.
Retourkosten
Binnen Duitsland en de EU nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Bij leveringen naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk zijn de retourkosten voor rekening van de koper.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog enkele dagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Ruilen
Omdat elk tapijt een uniek stuk is, bieden we geen directe ruil aan. Stuur het artikel retour en bestel het gewenste tapijt apart.
Uitzonderingen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour.
Natuurlijke onregelmatigheden zoals abrash (kleurvariaties in het handgesponnen garen) of lichte afwijkingen in vorm en patroon zijn typische kenmerken van handgeknoopte tapijten en vormen geen gebrek.