Plaats de gewenste artikelen in het winkelwagentje. Klik op de knop "Winkelwagentje" en controleer de inhoud en het aantal aan de hand van het overzicht. U kunt als gast een online bestelling plaatsen. Vul uw persoonlijke gegevens in de daarvoor bestemde velden in. Wij hebben alle gevraagde informatie nodig om een correcte orderverwerking en snelle levering te garanderen.

De bestelling kan binnen 14 dagen kosteloos geannuleerd of geretourneerd worden.

U heeft de mogelijkheid om gemakkelijk en veilig te betalen met:

• American Express 
• Apple Pay 
• Bancontact 
• EPS 
• Google Pay 
• DEAL 
• Klarna 
• Maestro 
• Mastercard 
• PayPal 
• Shop Pay 
• SOFORT

Ja, u ontvangt een factuur nadat de goederen zijn verzonden. De factuur voldoet aan de wettelijke bepalingen.

Rugtales werkt samen met DPD.

De goederen worden zo duurzaam mogelijk verpakt. We proberen altijd plastic te vermijden en zo min mogelijk afval te produceren. In het pakket dat u wordt toegestuurd, bevinden zich tevens de factuur en een handleiding voor de retourzending.

Ja, wij leveren in alle landen van Europa. Er kunnen echter extra verzendkosten van toepassing zijn.

Vanaf een bestelwaarde van 50 EUR is de levering binnen Duitsland gratis verzonden.

Vanaf een bestelwaarde van 750 EUR is de levering binnen Europa gratis.

De kosten voor verzending naar Zwitserland bedragen een vast tarief van 35 EUR.

De kosten voor verzending naar Groot-Brittannië bedragen een vast tarief van 45 EUR.

Binnen de EU duurt de levering van een zending tussen 1-5 werkdagen. Buiten de EU tussen 3-7 werkdagen.

Uw zending is verzekerd tot een waarde van 500 euro.

Ja, natuurlijk. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met het trackingnummer en een link naar de tracking. Hiermee kunt u op elk moment de status van uw levering controleren.

Als de originele verpakking beschadigd is of is weggegooid, kunt u natuurlijk een vergelijkbare beschermende verpakking gebruiken.

In elk geval dient u het transportbedrijf te vragen de schade gedetailleerd te bevestigen om uw garantie in geval van schade aan de goederen veilig te stellen. Mocht het transportbedrijf weigeren, weiger dan alstublieft de ontvangst van de zending en neem onmiddellijk contact met ons op via hello@rugtales.com, zodat wij de kwestie kunnen oplossen.

Wij kunnen een artikel niet automatisch met een ander verrekenen, dus een directe vervanging is helaas niet mogelijk. In de online shop kunt u zien of het gewenste artikel beschikbaar is om het vervolgens eenvoudig opnieuw te bestellen. Stuur de eerste bestelling naar ons terug en wij crediteren de aankoopprijs na ontvangst van de retourzending.

Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Neem in dit geval zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat we de fout kunnen herstellen. In geval van een fout zijn afhaling en verzending uiteraard gratis.

In tegenstelling tot veel geknoopte oosterse tapijten, hebben Kelim tapijten vaak kleine onregelmatigheden. Deze zijn te wijten aan de productietechniek. De vrouwen van de nomaden weven de tapijten met de hand op platte weefgetouwen, waarbij kleine fouten achteraf niet meer gecorrigeerd kunnen worden. Dit subtiele verschil met industrieel vervaardigde tapijten maakt een Kelim tapijt zo buitengewoon charmant en geeft het een authentieke uitstraling.

Na een geannuleerde bestelling ontvang je je geld binnen 1-3 werkdagen terug via je persoonlijke betaalmethode.

We maken hoogwaardige productfoto's en proberen alle details visueel weer te geven of te beschrijven. De kleuren van de afbeeldingen kunnen echter worden beïnvloed door factoren waarover wij geen controle hebben, bijvoorbeeld door je scherm.

Helaas helemaal niet. Aangezien onze tapijten uitsluitend unieke exemplaren zijn, zal hetzelfde tapijt niet meer verkrijgbaar zijn. Neem gerust contact met ons op als je je droomtapijt niet hebt kunnen bemachtigen en een alternatief nodig hebt.

Dat hangt helemaal af van het tapijt. Gemiddeld is de pool van het tapijt tussen de 1cm – 3cm hoog. Mocht je hier 100% zekerheid over willen hebben, stuur ons dan het beste een e-mail en voeg de link van het tapijt toe waarin je geïnteresseerd bent, dan meten we het nog een keer voor je na.

Aangezien onze Kelims en tapijten allemaal voor 100% van natuurlijke en onbehandelde materialen (schaapswol) handgemaakt zijn, kan het voorkomen dat ze 5-6 weken een eigen geur hebben. Dit is onderdeel van het product. Uit ervaring vermindert de geur echter na verloop van tijd. Kelims en tapijten nemen namelijk na verloop van tijd de geur van hun omgeving aan.

Ja. Rugtales-tapijten zijn huisdiervriendelijk! Je kunt het tapijt gemakkelijk reinigen en vlekken en geuren, waaronder dierenharen, vuil en nog veel meer, eenvoudig verwijderen.

- Stofzuig het tapijt in de richting van de pool en draai het regelmatig. Hierdoor worden stof en vuil geweerd.

- Klop je tapijt naast het stofzuigen uit. Zo blijft het tapijt fris en schoon.

- Tapijten zijn lichtgevoelig, dat wil zeggen dat ze na verloop van tijd kunnen verkleuren als ze dagelijks aan fel zonlicht worden blootgesteld. Houd hier rekening mee als je de levendige kleuren van je tapijt wilt behouden.

- Als je iets op je tapijt hebt gemorst en het is opgedroogd, verwijder de vlek dan zo snel mogelijk door deze voorzichtig naar het midden van de vlek te wrijven. Bij een natte vlek veroorzaakt door dranken, moet je niet met een handdoek wrijven. Neem de vloeistof voorzichtig op met keukenpapier en probeer het vervolgens met een mild reinigingsmiddel. Als de vlekken niet te verwijderen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.

Aangezien al onze tapijten en kelims handgemaakt zijn van natuurlijke materialen zoals scheerwol en katoen, en deze materialen op natuurlijke wijze meegeven en zich aanpassen aan uw “legwijze”, hoeft u alleen maar wat tijd te laten verstrijken. Mogelijke kreukels door het vouwen en verpakken zullen vanzelf verdwijnen.

U kunt ons bereiken per e-mail op hello@rugtales.com of telefonisch op +49 ( 0 ) 40 514 88 00.