Droit de rétractation
Droit de retour
Nous offrons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@rugtales.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
IPEK Warenhandelsgesellschaft mbH
Borsteler Chaussee 85, Haus 21
22453 Hamburg, Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour : Nous prenons en charge les frais de retour pour les livraisons en Allemagne et dans l'UE. Pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement à l'adresse hello@rugtales.com si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.
Remarque concernant les tapis faits main : Les irrégularités naturelles telles que l'abrash (variations de couleur dans le fil filé à la main) ou de légères différences de forme et de motif sont des caractéristiques typiques des tapis noués à la main et ne constituent pas un défaut.
Exceptions
Les articles suivants sont exclus du droit de retour :
- Produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales)
- Articles en promotion et bons d'achat
Échange
Comme chacun de nos tapis est une pièce singulière, il n'y a pas d'échange direct. La méthode la plus rapide : retournez l'article et commandez l'article souhaité séparément.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que votre banque ou votre société de carte de crédit n'enregistre le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation, veuillez nous contacter à l'adresse hello@rugtales.com.