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Oui, vous recevrez une facture après l'expédition de la marchandise. La facture est conforme aux dispositions légales.

Rugtales collabore avec DPD.

Les marchandises sont emballées de la manière la plus durable possible. Nous essayons toujours d'éviter le plastique et de produire le moins de déchets possible. Dans le colis qui vous sera envoyé, vous trouverez également la facture et des instructions pour le retour.

Oui, nous livrons dans tous les pays d'Europe. Des frais de livraison supplémentaires peuvent cependant s'appliquer.

À partir d'une valeur de commande de 50 EUR, la livraison en Allemagne est gratuite.

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Dans l'Union européenne, la livraison d'un colis prend entre 1 et 5 jours ouvrables. En dehors de l'Union européenne, entre 3 et 7 jours ouvrables.

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Oui, bien sûr. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi et un lien pour le suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi vérifier le statut de votre livraison à tout moment.

Si l'emballage d'origine est endommagé ou a été jeté, vous pouvez bien sûr utiliser un emballage de protection similaire.

Dans tous les cas, vous devez demander au transporteur de confirmer le dommage en détail afin de sécuriser votre garantie en cas de dommage sur la marchandise. Si le transporteur refuse, veuillez refuser la réception du colis et contactez-nous immédiatement via hello@rugtales.com afin que nous puissions régler la situation.

Nous ne pouvons pas échanger automatiquement un article contre un autre, un remplacement direct n'est donc malheureusement pas possible. Vous pouvez vérifier dans la boutique en ligne si l'article souhaité est disponible afin de le commander à nouveau. Veuillez nous retourner la première commande et nous vous rembourserons le prix d'achat après réception du retour.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions corriger l'erreur. En cas d'erreur, l'enlèvement et l'expédition sont bien entendu gratuits.

Contrairement à de nombreux tapis orientaux noués, les tapis Kelim présentent souvent de petites irrégularités. Celles-ci sont dues à la technique de fabrication. Les femmes nomades tissent les tapis à la main sur des métiers à tisser plats, de sorte que les petites erreurs ne peuvent plus être corrigées par la suite. Cette subtile différence avec un tapis fabriqué industriellement rend un tapis Kelim si charmant et lui confère une authenticité unique.

Après une commande annulée, vous serez remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via votre méthode de paiement personnelle.

Nous créons des photos de produits de haute qualité et essayons de représenter ou de décrire tous les détails visuellement. Cependant, les couleurs des images peuvent être influencées par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que votre écran.

Malheureusement, pas du tout. Comme nos tapis sont exclusivement des pièces uniques, le même tapis ne sera plus disponible. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas pu trouver le tapis de vos rêves et si vous avez besoin d'une alternative.

Cela dépend entièrement du tapis. En moyenne, le velours du tapis mesure entre 1 cm et 3 cm de haut. Si vous avez besoin d'une certitude à 100 %, il est préférable de nous envoyer un e-mail en joignant le lien du tapis qui vous intéresse, et nous le mesurerons pour vous.

Comme nos Kelims et tapis sont tous fabriqués à la main à partir de matériaux 100 % naturels et bruts (laine de mouton), il est possible qu'ils aient une odeur propre pendant 5 à 6 semaines. Cela fait partie du produit. L'expérience montre que l'odeur diminue avec le temps. Les Kelims et tapis absorbent en effet l'odeur de leur environnement au fil du temps.

Oui. Les tapis Rugtales sont adaptés aux animaux de compagnie ! Vous pouvez facilement nettoyer le tapis et enlever les taches et les odeurs, y compris les poils d'animaux, la saleté et bien plus encore.

- Aspirez le tapis dans le sens du velours et retournez-le fréquemment. Cela permet d'éviter la poussière et la saleté. 

- Tapez votre tapis en plus de l'aspirateur. Cela permet de garder le tapis frais et propre. 

- Les tapis sont sensibles à la lumière, c'est-à-dire qu'ils peuvent se décolorer avec le temps s'ils sont exposés à une forte lumière du soleil quotidiennement. Tenez-en compte si vous souhaitez préserver les couleurs vives de votre tapis. 

- Si vous avez renversé quelque chose sur votre tapis et que cela a séché, retirez la tache le plus rapidement possible en la frottant délicatement vers le centre de la tache. Pour une tache humide causée par des boissons, ne frottez pas avec une serviette. Absorbez délicatement le liquide avec du papier absorbant, puis essayez avec un détergent doux. Si les taches ne peuvent pas être enlevées, n'hésitez pas à nous contacter.

Étant donné que tous nos tapis et kelims sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels tels que la laine vierge et le coton, et que ces matériaux cèdent naturellement et s'adaptent à votre "manière de poser", il vous suffit de laisser passer un peu de temps. Les éventuels plis dus au pliage et à l'emballage disparaîtront d'eux-mêmes.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse hello@rugtales.com ou par téléphone au +49 ( 0 ) 40 514 88 00.